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售后服務(wù)

售后服務(wù)管理售后服務(wù)

質(zhì)量方針：

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品重要的作用；樹國內(nèi)知名品牌更多可能性。

質(zhì)量目標：

貫徹ISO9001：2000標準，建立保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系足夠的實力；整車一次交檢合格率≥92%緊迫性，三年內(nèi)每年遞增1%以上；顧客滿意度≥90%更適合，三年內(nèi)每年遞增1%以上高效。

一溝通協調、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓體系，學習理論及進行實際操作保障性；

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術(shù)要求責任製；

第一十分落實、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；

第二規則製定、按程序能熟練的操作製造業；

第三、能排除一般技術(shù)故障發揮效力。

二新格局、維修分支機構(gòu)．地點．技術(shù)力量．聯(lián)系方式；

1安全鏈、分支機構(gòu)：“東風二汽技術(shù)服務(wù)站”顯示；

2、地點：所在收嬲龅�。兀校h均有集聚；

3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的調整推進。

三狀況、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時間：終身機製；

2全過程、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)探討，行駛10000公里內(nèi)或兩年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分)不負眾望，超過兩年只收取零件費；

3調解製度、服務(wù)到達時間：省內(nèi)精準調控，二十四小時內(nèi)到達；其它地區(qū)應用的因素之一，二十四小時內(nèi)派出人員解決；

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除敢於監督，無故障積極預防幅度。

四、免費期后配件供應(yīng)價格方式

1重要的作用、方式：在所在地二汽東風技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨適應能力；

2更優美、配件只收工本費,不加其他費用。

五防控、產(chǎn)品底盤故障成效與經驗，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。